Dịch vụ Thành Hưng đang cung cấp đó là cho thuê taxi tải từ 0,5 đến 15 tấn, hoạt động xuyên suốt 24/7 nhằm đảm bảo đáp ứng chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Để có sử dụng dịch vụ của công ty một cách hiệu quả, hài lòng nhất, kính mong quý khách hàng nắm được các quy định & chính sách mà công ty đang áp dụng.

Quy định về hàng hóa vận chuyển

Thành Hưng nhận vận chuyển tất cả các loại hàng hóa có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, hợp pháp theo quy định Pháp luật Việt Nam. Hàng hóa sẽ được vận chuyển bằng xe tải, đúng tải trọng được cho phép.

Thành Hưng không nhận vận chuyển những hàng hóa có trong danh sách dưới đây:

• Hàng hóa không chứng minh được nguồn gốc xuất xứ theo quy định pháp luật
• Hàng hóa nằm trong danh mục cấm kinh doanh/ vận chuyển
• Hàng hóa ngoài phạm vi hỗ trợ của Thành Hưng như vật liệu xây dựng, hàng đông lạnh…
• Hàng hóa nguy hiểm, gây cháy nổ, ô nhiễm môi trường
• Hàng hóa có thể gây nguy hiểm cho đội ngũ nhân viên vận chuyển
• …

Ngoài ra, để đảm bảo hàng hóa hợp pháp, có trong danh mục vận chuyển Thành Hưng cung cấp thì quý khách hàng nên liên hệ với Thành Hưng để được tư vấn.

Quy trình dịch vụ Thành Hưng cung cấp

Quý khách hàng cũng nên nắm được quy trình dịch vụ Thành Hưng đang cung cấp để có thể hợp tác thuận lợi, mang lại hiệu quả cao dưới đây:

B1: Tiếp nhận thông tin của khách hàng qua

• Hotline: 0333088889
• Mail:  taxitaithanhhungg15@gmail.com

B2: Khảo sát miễn phí tận nhà

Đội ngũ nhân viên của Thành Hưng sẽ tới trực tiếp địa chỉ cần vận chuyển hàng hóa để khảo sát miễn phí, báo giá cụ thể và chi tiết. Nếu khối lượng đồ đạc ít, quý khách hàng có thể gửi cho Thành Hưng qua các kênh online như zalo, facebook, mail…

B3: Báo giá, ký hợp đồng sử dụng dịch vụ

Sau khi khảo sát, thu thập thông tin yêu cầu khách hàng cung cấp, Thành Hưng sẽ báo giá dịch vụ. Nếu khách hàng đồng ý với phương án, chi phí vận chuyển mà Thành Hưng đưa ra thì hai bên sẽ ký kết hợp đồng nhằm đảm bảo quyền lợi cho hai bên.

B4: Tiến hành vận chuyển

Thành Hưng sẽ tiến hành vận chuyển, cung cấp dịch vụ theo hợp đồng

B5: Nghiệm thu, thanh toán

Sau khi vận chuyển khối lượng hàng hóa yêu cầu, khách hàng sẽ nghiệm thu và thanh toán chi phí như đã được báo ban đầu.

B6: Xử lý sự cố sau vận chuyển

Trong quá trình vận chuyển, có thể sẽ gặp phải những sự cố không mong muốn từ đội ngũ nhân viên như hư hỏng, mất mát đồ đạc. Thành Hưng sẽ cam kết đền bù 100% giá trị hàng hóa, sản phẩm.

Quý khách hàng có thể tham khảo thêm chính sách bồi thường của Thành Hưng.

Thời gian phục vụ

Tổng đài tư vấn, báo giá của Thành Hưng làm việc tất cả các ngày trong tuần, kể cả ngày lễ, tết. Thời gian cụ thể từ 07:30 – 21:00

Để được phục vụ tốt nhất các ngày Chủ Nhật, Lễ tết thì khách hàng cần phải đặt dịch vụ trước ít nhất 1 ngày. Ngoài ra, có các khoảng thời gian chờ lên, xuống hàng với xe tải có trọng lượng lớn. Nếu vượt quá thời gian cho phép, Thành Hưng sẽ phụ thu thêm chi phí theo quy định.

Quyền và nghĩa vụ khách hàng

Quyền lợi:

• Có quyền ngừng sử dụng dịch vụ nếu phát hiện Thành Hưng không làm đúng những gì đã thỏa thuận trong hợp đồng
• Được quyền yêu cầu tư vấn đầy đủ thông tin, hỗ trợ đặt dịch vụ, giải đáp những thắc mắc trong quá trình thực hiện đơn hàng
• Có quyền khiếu nại, yêu cầu Thành Hưng đền bù nếu nhân viên gây ra những thiệt hại, thất lạc đồ đạc

Nghĩa vụ:

• Cung cấp đầy đủ những thông tin một cách chính xác, đầy đủ như địa điểm, khối lượng hàng hóa, điều kiện vận chuyển cho Thành Hưng
• Có nghĩa vụ thực hiện đúng những điều khoản đã ký kết trong hợp đồng vận chuyển
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về toàn bộ hàng hóa, đồ đạc giao cho Thành Hưng vận chuyển
• Có trách nhiệm bảo quản tư trang, hàng hóa có giá trị cao

Quyền và nghĩa vụ của Thành Hưng

Quyền lợi:

• Có quyền từ chối vận chuyển những đồ đạc hàng hóa nằm ngoài danh sách vận chuyển
• Không chịu trách nhiệm với những hàng hóa phát sinh ngoài thỏa thuận và không có trong hợp đồng đã ký kết
• Có quyền thu thêm phí nếu thời gian chờ xe quá quy định

Nghĩa vụ:

• Có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng tận tình từ khâu tư vấn, báo giá, cung cấp dịch vụ. Sẵn sàng tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng
• Có nghĩa vụ cung cấp phương tiện vận chuyển, thiết bị, nhân sự, hỗ trợ vận chuyển theo yêu cầu khách hàng
• Có trách nhiệm đảm bảo an toàn, đầy đủ cho đồ đạc, hàng hóa của khách hàng
• Có trách nhiệm đền bù thiệt hại, mất mát trong quá trình vận chuyển nếu nguyên nhân xuất phát từ Thành Hưng

Quy định về việc thay đổi, hủy bỏ dịch vụ

Thành Hưng không có trách nhiệm bồi thường hợp đồng nếu như khách hàng đơn phương chấm dứt. Chúng tôi chỉ giải quyết những trường hợp thực hiện đúng như trong hợp đồng đã được ký kết.

Không thu thêm bất cứ chi phí gì nếu khách hàng thông báo hủy sử dụng dịch vụ trước 1 ngày hoặc trước thời gian xe tải có mặt nơi nhận hàng 60 phút

Thu 50% giá trị đơn hàng nếu khách thông báo hủy đơn khi xe tải vận chuyển đã có mặt đúng thời gian khách hàng yêu cầu.

Bảo mật thông tin khách hàng

Thành Hưng cam kết thực hiện bảo mật thông tin khách hàng theo đúng như chính sách bảo mật đã cam kết.

Nếu quý khách hàng có thêm bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng liên hệ ngay với Thành Hưng để được hỗ trợ, tư vấn kịp thời.